FAQ

1) Ordini

1.1 Come faccio un ordine?
Scegli il prodotto, seleziona eventuali varianti (taglia/colore), aggiungi al carrello e procedi al pagamento seguendo le istruzioni a schermo. Riceverai un’email di conferma con il riepilogo dell’ordine.

1.2 Devo creare un account per acquistare?
No, puoi acquistare anche come ospite. Creare un account ti permette però di salvare indirizzi, vedere gli ordini passati e velocizzare i prossimi acquisti.

1.3 Posso modificare o annullare un ordine dopo l’invio?
Se l’ordine non è ancora entrato in lavorazione/spedizione, contattaci subito a cristinflorence@outlook.com indicando nell’oggetto “Modifica/Annullamento Ordine + [Numero Ordine]”. Se l’ordine è già stato evaso, potrai procedere con un reso (vedi sezione 4).

1.4 Ho inserito un indirizzo sbagliato: cosa faccio?
Scrivici immediatamente con l’indirizzo corretto. Se il pacco non è stato ancora affidato al corriere aggiorneremo i dati. Se è già in transito, proveremo a intercettarlo ma non possiamo garantire la modifica.

1.5 L’articolo che voglio è esaurito: tornerà disponibile?
Molti prodotti vengono riassortiti. Se la pagina prodotto offre l’opzione “Avvisami”, iscriviti: riceverai un’email automatica al riassortimento.

2) Pagamenti e sicurezza

2.1 Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito/debito e altri metodi indicati al checkout. Tutti i pagamenti sono processati tramite piattaforme certificate e conformi agli standard di sicurezza.

2.2 Quando avviene l’addebito?
L’addebito viene eseguito al momento della conferma del pagamento. Se un ordine (o un articolo) non può essere evaso, provvederemo al rimborso secondo le nostre policy.

2.3 Il pagamento è sicuro?
Sì. Usiamo connessioni protette (HTTPS) e provider di pagamento conformi agli standard di sicurezza del settore.

3) Spedizioni

3.1 Quali sono i metodi di spedizione e i tempi?

Metodo Affidamento al corriere Costo
Standard entro 1–4 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento Gratuita
Express entro 24/48 ore lavorative dalla conferma del pagamento 4,99 €

Riceverai un’email con numero di tracking non appena il pacco viene affidato al corriere.
Durante periodi di forte affluenza, promozioni o prodotti in saldo, l’elaborazione e/o la consegna possono subire ritardi.

3.2 Spedite in tutta Italia? E in Europa?
Sì, spediamo in Italia e nei principali Paesi UE. Per verificare la disponibilità di spedizione in una destinazione specifica, contattaci a cristinflorence@outlook.com.

3.3 Come traccio il mio ordine?
Riceverai via email il numero di tracciamento quando il pacco è affidato al corriere. Il link ti consente di seguire le fasi della spedizione.

3.4 Il mio ordine è in ritardo: cosa devo fare?
Controlla il tracking. In alta stagione, promozioni o saldi possono verificarsi ritardi.
Se il tracking non si aggiorna da oltre 48 ore lavorative dopo l’affidamento al corriere, o se la consegna supera la stima indicativa per la tua zona, scrivici indicando numero d’ordine e tracking.

3.5 Cosa succede se non sono a casa alla consegna?
Il corriere effettuerà nuovi tentativi o indicherà ritiro in filiale/punto di giacenza. Segui le istruzioni presenti nel tracking.

3.6 Tasse, dazi e oneri doganali sono inclusi?
Salvo diversa indicazione al checkout, eventuali oneri locali sono a carico del destinatario.

4) Resi e rimborsi

4.1 Qual è la vostra politica di reso?
Accettiamo resi gratuiti entro 14 giorni dalla consegna, in linea con la nostra Politica di Resi e Rimborsi. Gli articoli devono essere nuovi, non utilizzati, con cartellini e confezione originale.

4.2 Le spese di restituzione chi le paga?
I resi sono gratuiti: forniamo etichetta di reso prepagata o istruzioni equivalenti. Nessun costo a tuo carico, salvo casi di uso improprio o articolo non conforme ai requisiti di reso.

4.3 Come avvio un reso? (procedura passo-passo)

  1. Scrivi a cristinflorence@outlook.com con oggetto: “Richiesta RMA – [Numero Ordine]”.

  2. Indica: numero d’ordine, articolo, motivo del reso; allega foto/video se difettoso o errato.

  3. Attendi la nostra autorizzazione scritta (RMA) con etichetta prepagata e istruzioni.

  4. Imballa correttamente il prodotto (integro e nella confezione originale) e consegna il pacco al corriere indicato.

  5. Conserva la ricevuta e il tracking della spedizione di ritorno.

4.4 Quanto tempo serve per il rimborso?
Dopo la ricezione e verifica del reso, il rimborso viene elaborato entro 10–15 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.

4.5 Posso cambiare una taglia o un colore?
Il modo più rapido è effettuare il reso seguendo la procedura e acquistare il nuovo articolo in un ordine separato.

4.6 Ci sono articoli che non posso restituire?
Sì: prodotti personalizzati o su misura; articoli di igiene personale, intimo, costumi o accessori a contatto diretto con la pelle; beni deperibili; prodotti digitali e buoni regalo; articoli senza confezione originale o cartellino.
Per i prodotti in promozione/saldo possono valere limitazioni: attenersi sempre alla Politica Resi e Rimborsi e alle indicazioni presenti nella scheda prodotto.

4.7 Il prodotto è difettoso o ho ricevuto l’articolo sbagliato: cosa devo fare?
Segnalalo entro 48 ore dalla consegna scrivendo a cristinflorence@outlook.com con foto/video. Dopo la verifica, provvederemo a sostituzione o rimborso, secondo le condizioni previste.

5) Garanzia e conformità

5.1 Esiste una garanzia sui prodotti?
Per i consumatori dell’Unione Europea si applica la garanzia legale di conformità secondo la normativa locale. In caso di difetti di conformità, contattaci con prova d’acquisto e descrizione del problema; valuteremo la soluzione più adeguata (riparazione, sostituzione o rimborso secondo legge e disponibilità prodotto).

6) Fatture, ricevute e documenti

6.1 Riceverò una ricevuta/fattura?
Inviamo sempre una ricevuta d’acquisto via email. Per esigenze specifiche sui documenti fiscali, contattaci entro 24 ore dall’ordine con i dati necessari.

7) Privacy e sicurezza dei dati

7.1 Come usate i miei dati personali?
Consulta l’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito. Spieghiamo quali dati raccogliamo, per quali finalità e come esercitare i tuoi diritti.

7.2 I miei dati di pagamento sono al sicuro?
I pagamenti sono gestiti da provider certificati. Non inviare mai l’intero numero della tua carta via email.

8) Assistenza clienti e contatti

8.1 Come contatto il servizio clienti?
Email: cristinflorence@outlook.com
Orari di risposta: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET/CEST), esclusi festivi.
Non forniamo assistenza telefonica.

9) Promozioni e codici sconto

9.1 Come applico un codice sconto?
Inseriscilo nell’apposito campo al checkout prima di concludere l’ordine. Se il codice non funziona, verifica scadenza, minimi d’ordine e condizioni di utilizzo.

9.2 Posso usare più codici sconto insieme?
Salvo diversa indicazione, i codici sconto non sono cumulabili.

10) Informazioni varie

10.1 Riceverò tutti gli articoli insieme?
Quando possibile, spediamo in un’unica soluzione. In caso di spedizioni multiple riceverai email di conferma e tracking separati.

10.2 Posso richiedere il confezionamento regalo?
Se disponibile, l’opzione appare al checkout. In caso contrario, al momento il servizio non è attivo.

Se non trovi la risposta alla tua domanda, scrivi a cristinflorence@outlook.com: ti assisteremo nel più breve tempo possibile.